Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
МЫ РАДЫ ВАМ ПОМОЧЬ
Юр-поддержка населения > квартира > Могут ли отказать в обслуживании в кафе

Могут ли отказать в обслуживании в кафе

Продолжение цикла публикаций для рестораторов: о правилах обслуживания посетителей и проведения акций, расчетов и информирования гостей заведения. Любой ресторатор старается угодить посетителям: вкусная еда, шикарный интерьер, отличное обслуживание. Но чтобы все усилия не пропали даром, нельзя забывать о соблюдении ряда формальностей. В противном случае привередливый клиент или проверка, проведенная в вашем заведении госорганом, могут принести проблемы. Во-первых, следует иметь его в своем кафе в общем доступе.

Уважаемые друзья! Посетив наш сайт Вы узнаете много познавательной информации решения юридических вопросов.

Но если Вы хотите узнать ответ конкретно Вашей проблемы, мы также сможем вам помочь. Обращайтесь в форму онлайн-консультанта, наши специалисты по юриспруденции в максимально короткий срок ответят Вам четко и по существу.

Консультация предоставляется БЕСПЛАТНО !

Содержание:

Обслуживание "проблемных" посетителей в кафе

Продолжение цикла публикаций для рестораторов: о правилах обслуживания посетителей и проведения акций, расчетов и информирования гостей заведения. Любой ресторатор старается угодить посетителям: вкусная еда, шикарный интерьер, отличное обслуживание.

Но чтобы все усилия не пропали даром, нельзя забывать о соблюдении ряда формальностей. В противном случае привередливый клиент или проверка, проведенная в вашем заведении госорганом, могут принести проблемы. Во-первых, следует иметь его в своем кафе в общем доступе.

А во-вторых, не помешает этот документ прочитать: он относительно несложный и небольшой, зато обогатит вас большим количеством важной и нужной информации. В настоящей статье мы рассмотрим несколько основных правил. Услуги должны быть оказаны каждому, кто пришел в кафе, — этого требует закон. Ресторатор не может прогнать посетителя просто потому, что тот ему не понравился. Но как же быть, если человек, например, пьян, шумит и мешает другим гостям?

Чтобы иметь возможность на законных основаниях не допустить его в зал ресторана, нужно иметь внутренний локальный документ: Правила поведения в кафе, Правила оказания услуг общественного питания или аналогичный им называть его можно по-разному. В грамотно составленном документе должно быть указано, кто из гостей не допускается к обслуживанию и кто из сотрудников кафе вправе принимать такое решение.

Например, можно не обслуживать нетрезвых граждан, посетителей с животными, людей в верхней одежде и т. Если вам хочется ввести какие-то специфические ограничения на посещение ресторана, разработке Правил следует уделить особо пристальное внимание. Правила должны быть доступны для ознакомления, а самые важные из них могут вывешиваться в виде объявлений у входа в ресторан или кафе.

По закону, цены и условия обслуживания должны быть одинаковыми для всех посетителей. Но есть и оговорка: кроме случаев предоставления льгот. Конечно, все мы прекрасно знаем, как часто проводятся разные акции с предоставлением скидок или накоплением баллов. Любая такая акция, даже простая выдача дисконтной карты, требует составления специальных правил проведения акции или условий предоставления скидок.

Если скидки постоянны, то правила их предоставления можно включить в Правила оказания услуг, о которых сказано выше. Это нужно не только для формального соблюдения закона: хорошо проработанный документ будет полезен вам на практике, и вот почему.

Во-первых, этот документ может потребовать антимонопольная служба. Во-вторых, посетитель захочет ознакомиться с условиями акции, если его личные ожидания от выгодного предложения не оправдались. Кроме того, в нашей практике были случаи, когда конкуренты кафе оставались недовольны скидками, привлекавшими в это кафе всех клиентов округи. Доказать правомерность действий ресторатора удавалось с помощью правильно составленных Условий проведения акций. Нельзя также забывать и о рекламном законодательстве.

За его нарушение предусмотрены значительные штрафы. Опять же, некоторые конкуренты только и ждут, когда вы допустите оплошность. Рекламировать акцию нужно грамотно: листовки, объявления и растяжки тоже подлежат юридической проверке!

В рекламе обычно указывают, что подробные условия акции содержатся в Положении о ее проведении — вот и еще один повод им заняться. Выдача посетителю кассового чека, счета или иного документа об оказании услуг обязательна, причем в нем непременно должны быть указаны данные об обслуживающей организации.

Форма расчетов, порядок и срок оплаты, метод обслуживания, перечень оказываемых услуг — всё это кафе может выбрать самостоятельно. Но необходимо обеспечить, как минимум, возможность наличного расчета в рублях. Важно: цена не должна зависеть от способа оплаты. И вновь эта мера имеет не только формальный смысл, но и практический. Во-первых, вам будут благодарны посетители с аллергией на некоторые продукты. Во-вторых, клиент не сможет отказаться от уже поданного ему блюда, сказав, что вовсе не планировал есть какой-то из ингредиентов.

Что касается общей информации о заведении, напомним, что для любого ресторана обязательна вывеска. На ней должны быть указаны его название, режим работы и адрес.

Закон требует, чтобы сведения об организации были доступны, поэтому обязательно нужно вывешивать копию свидетельства о государственной регистрации компании, а также копии лицензий на конкретные виды деятельности например, на торговлю алкоголем , если таковые имеются.

И, конечно, Книга отзывов и предложений должна предоставляться посетителям по первому требованию. Хорошо, если недовольный клиент пришел к вам и рассказал своих о претензиях. В этом случае конфликт проще всего урегулировать предоставлением правильного ответа либо компенсации. Это также дает возможность исправить свои недоработки. Бывают и такие люди, которые жаждут непременно досадить заведению, которое им по какой-то причине не понравилось, даже если их претензии безосновательны.

У них два пути:. Привлечение контролирующих органов и судов к рассмотрению жалоб и требований клиентов чревато затягиванием решения вопроса и иными неудобствами для владельцев ресторанов. К тому же суды зачастую встают именно на сторону посетителей кафе такая сложилась практика. Иногда вовсе не тому, кто жалуется, нужно доказывать, что с ним поступили некорректно, а ответчику-кафе приходится обосновывать, что все сделано правомерно.

Но доказать свою правоту ресторатор все-таки может: ему помогут правильно оформленные документы, о которых мы говорили выше, а также грамотное общение с органами и ведение судебного процесса. Что такое ресторан? Это заведение, призванное накормить клиента в окружении удобства и комфорта. Иными словами, ресторан призван сделать своему посетителю приятно при помощи вкусной еды и качественного сервиса. И открытые двери заведения негласно сигнализируют о том, что клиенту в него путь открыт.

Но так ли это на самом деле? И всегда ли открытый ресторан означает, что доступ в него свободен всем желающим? И если ресторан отказывает клиенту в обслуживании, насколько правомерны его действия? С этими щекотливыми вопросами помогает разобраться ведущий поисковый интернет-портал www. В сфере обслуживания существует негласное правило: клиент всегда прав.

Такая фора дается клиенту изначально, просто потому, что сфера обслуживания, а заведения общепита к ней напрямую относятся, не может существовать без клиента и в условиях жесткой конкуренции вынуждена идти на поводу желаний своих потребителей, в разумных пределах, конечно. И зайти, по логике, может любой желающий — сесть за столик, попросить меню, сделать заказ. И заведение должно этот заказ принять и обслужить гостя, нравится он ему или нет.

Точно так же, как, если бы речь шла о службе Скорой медицинской помощи, получившей вызов. Важно: национальность, вероисповедание, половая принадлежность и сексуальная ориентация не могут быть причинами для отказа ресторана принять клиента. За исключением трех случаев. В некоторых фешенебельных ресторанах и клубах существует дресс-код. Он обговаривается на сайте заведения и не является тайной за семью печатями. Посетители должны иметь соответствующий заведению вид. Это вовсе не означает, что дамам следует быть в бриллиантах и декольте, а их спутникам — в смокингах.

Обычно, дресс-код ресторана подразумевает нарядный вид и чистую, опрятную одежду. Заведения, в которых дресс-код официально не заявлен, не вправе требовать с клиентов-мужчин наличие галстука и пиджака, а от женщин — обязательное наличие чулок на ногах и юбок определённой длины.

Но отказ должен быть обязательно обоснован. Доводы озвучены в вежливой форме, но тоном, не допускающим возражений:. Главный аргумент заведения, столкнувшегося с подобным случаем, — обеспечение безопасности и комфорта своих посетителей. А человек в изрядной степени алкогольного или наркотического опьянения опасен, в первую очередь, для собственного здоровья — он может упасть и пораниться, и никак не способствует комфорту и спокойствию окружающих его других посетителей ресторана.

А потому ему не место в общественном заведении. Исходя из постулата, что клиент всегда прав, у заведения не много способов сделать отказ, не обидев гостя. Если же и этот момент был упущен, а гостя обслужить по-прежнему нет никакой возможности, придется ссылаться на форс-мажорное мероприятие, под которое зарезервирован ресторан.

Нам очень жаль! В любое другое время будем счастливы вас принять! Посещая очередную кафешку или ресторан, мы меньше всего хотим портить себе настроение, выясняя отношения с персоналом. Медленное обслуживание, утерянные в гардеробе вещи и прочие неприятности. Но что делать, если администрация заведения отказывает в обслуживании или ведет себя некорректно?

На что в действительности мы как посетители заведения имеем право? Что допустимо требовать от персонала, а что нет? Постановление правительства РФ от Такое утверждение верно лишь частично. Отказ в посещении кафе или ресторана приравнивается к отказу от заключения публичного договора п.

Ресторан не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим. Посетителю может быть отказано только на основании правил для потребителя, разработанных и утвержденных в заведении. Однако далеко не всем известно, что такой подход грубо нарушает права посетителей. Заведение, где нет гардероба и любого другого места, отведенного для хранения вещей посетителей, обязано принять все меры для обеспечения сохранности вещей п.

Поставив в зале даже вешалку для верхней одежды, заведение тем самым предлагает посетителю воспользоваться услугой безвозмездного хранения его вещей на время обеда в ресторанчике. Оставляя свои вещи в специально отведенном месте, вы принимаете предложенную услугу п. С этого момента заведение несет ответственность за утрату или повреждение вещей посетителя. Организация не несет ответственность за ценные вещи посетителя, оставленные в одежде: портмоне, документы, телефон.

Свобода выбора потребителя заключается в том, что он согласно ст. Часто недопонимание между посетителями и администрацией заведения вызывают вопросы оплаты заказа.

Заведение вправе предложить потребителю оплатить услуги предварительно, после отбора блюд, после приема пищи, с помощью других форм оплаты, в наличном или безналичном порядке.

«Не сегодня»: почему вам могут отказать в обслуживании и как отстоять права

В жизни крайне важно доставлять самому себе маленькие радости и удовольствия: зайти в кафе на чашку любимого кофе, сходить в новое место на обед или провести прекрасный вечер с друзьями в уютном ресторанчике… Казалось бы, что может омрачить приятное времяпровождение? К сожалению, что угодно. Невежливый администратор, плохой сервис , неудачное блюдо… Сегодня рассказываем о том, какие права имеет любой посетитель предприятий общественного питания и как он может их защитить. Оказывались ли вы в ситуации, когда вам в ресторане или в кафе отказали в обслуживании?

Регистрация Вход. Ответы Mail. Вопросы - лидеры.

Ресторан гости априори воспринимают как заведение, в котором накормят вкусной едой в окружении комфорта. Но не всех и не всегда в ресторане встречают с должной гостеприимностью. В некоторых обстоятельствах заведение общественного питания может отказать в обслуживании. У владельца одного из казанских ресторанов возник конфликт с посетителями из-за рекламной акции.

Можно ли в ресторан в кроссовках?

Является ли публичной офертой реклама мероприятий, проводимых в ночных клубах, если в такой оферте пишут об ограничениях по входу без объяснения причин? Есть ли законное право отказывать в обслуживании без объяснения причин, в случае заключения с клиентом безвозмездного договора например отказ на входе в клуб , если при этом на те же самые мероприятия действует возможность заключения возмездного договора например аренда столов, действующая в течение проводимого мероприятия? Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться. Skip to content. Некачественная услуга. Posted on Рейтинг записи: 0. This entry was posted in. Bookmark the permalink.

Нельзя отказать в обслуживании без объяснения причин

Что такое ресторан? Это заведение, призванное накормить клиента в окружении удобства и комфорта. Иными словами, ресторан призван сделать своему посетителю приятно при помощи вкусной еды и качественного сервиса. И открытые двери заведения негласно сигнализируют о том, что клиенту в него путь открыт.

Порой защищать свои права нам приходится не только в чрезвычайных ситуациях, но даже во время отдыха. О том как не дать испортить себе ужин в ресторане и отстоять свои законные права — читайте советы юриста!

Добрый день. Если посетитель отказывается оплачивать счет вы в праве вызвать полицию. Не согласен с утверждением предыдущего автора в части запрета на употребление еды приобретенной вне территории кафе. Посетитель кафе может приносить свои напитки и еду.

Ваши права в ресторане: 10 советов юриста

Для улучшения работы сайта, отображения наиболее релевантных новостных материалов и целевой рекламы мы собираем техническую обезличенную информацию о Вас, в том числе с помощью инструментов наших партнеров. С подробным описанием процесса обработки Вы можете ознакомиться в Политике конфиденциальности. Подробное описание применяемых нами технологий Вы можете найти в Политике использования cookie и автоматического логирования.

Ресторанный бизнес в Украине давно стал очень прибыльным делом, особенно в столице и крупных областных центрах. Вместе с ростом благосостояния населения граждане все более охотно расстаются с деньгами в различных увеселительных заведениях. Приятная обстановка, льющееся в бокалы вино и аппетитные яства заставляют на время забыть посетителей о такой неуместной в минуты досуга мелочи как деньги. И этим злоупотребляют алчные рестораторы. В ресторанах могут навязать заказ на крупную сумму или отказать в обслуживании. В барах и кафе Киева и не только получила распространение практика установления минимальной суммы заказов.

Кадровый аутсорcинг

Всякий раз, когда вы приходите в бар, ресторан или клуб, автоматически заключается публичный договор, публичная оферта, где потребитель — это гость, а исполнитель — коммерческая организация. Коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами. То есть, исходя из закона, не пустить вас куда-либо могут только по причине алкогольного или наркотического опьянения. С другой стороны, ставить подобные диагнозы может только врач-нарколог. Поэтому, если вам отказывают по одной из этих причин, то вы вправе требовать специалиста.

Услуги должны быть оказаны каждому, кто пришел в кафе, – этого Например, можно не обслуживать могут вывешиваться в.

Это негласное правило действует для всех заведений общепита. Но ситуации бывают разные. Разберемся, в каких случаях ресторатор вправе отказать гостю в обслуживании, и как ему восстановить репутацию, если имел место быть необоснованный отказ.

Правила посещения для кафе, ночного клуба, бара, ресторана или кальянной

В ряде увеселительных заведений можно встретить объявление При входе в ночной клуб ресторан охрана имеет право отказать в посещении без объяснения причин. Может ли администрация запретить кому-то посещать его заведение? Договор на оказание услуг

Отношения владельца ресторана и гостя: кто прав, а кто виноват?

Знаете ли вы по каким причинам можно не пустить в клуб, кафе или ресторан? Или же полагаете, что доступ не должен быть ограничен ни для кого? Законен ли дресскод и фейсконтроль в баре или ресторане?

ПОШУК по сайту. Всегда ли клиент прав или Как правомерно отказать в обслуживании?

Предприятие общественного питания всегда радо своим посетителям. Однако ситуации бывают разными, и, к сожалению, встречаются отдельные личности, которых видеть в числе своих гостей совсем не хочется. Может ли заведение общепита отказать им в обслуживании без наступления для него каких-либо последствий? Ответ на этот вопрос — в статье.

Diddy Ft. Usher Loon - I Need A Girl Pt 1 - ШШЩ…ЩЩ ШЩЩЩШЩЩ Come to Me (Diddy song) - Wikipedia P. Diddy - Diddy mp3 flac download free DOWNLOAD P Diddy I Need N Girl MP4 MP3 - [HOST] PUFF DADDY (P DIDDY) - I NEED A GIRL (PART TWO) LYRICS I Need A Girl (Part One) - Diddy, [HOST] Ringtone For Free Mp3 I Need A Girl (Part One) Free How To Give A Guy Your Number Without Looking Desperate 14 Cute and Creative Ways to Ask Out a Guy Without Sounding Desperate PairedLife 40 Flirtatious Ways To Ask Him For His Phone Number (And Actually Get It) Thought Catalog How to Get a Guy to Ask You Out in 9 Sneaky Ways How To Get a Guys Number - Ways To Get His Phone Number 18 Clever Ways To Give Out A Fake Number When Do You Exchange Numbers On Tinder. 3 Ways To Tell Itвs Time How to Talk to a Guy You Like: 14 Steps (with Pictures) - wikiHow How to Text a Guy You Like (with Pictures) - wikiHow The Humorous Stories of Nasreddin NASREDDIN, The Clever Man - Sugeng Hariyanto - Google Buku All Clever Men, Who Make Their Way: Critical Discourse in the Old South - Google Buku How to Tell Someone You Like Them: 50 Ways to Express Your Feelings Glamour How to Get a Guy's Attention in Any Circumstance How to Find a Girlfriend if You Never Had One (with Pictures) Page - Being Single at University Vs. Being in A Relationship urbanest Donвt even think about starting university in a relationship Education The Guardian How To Get A Girlfriend In College: PROVEN TIPS AND TRICKS How to Get a Girlfriend in University Dating Tips How to survive university if you're in a serious relationship The Pros and Cons of Living With a Partner at University UniHomes 10 Reasons Why You Shouldn't Have a College Girlfriend [HOST] Ask Ammanda: My girlfriend and I are going to different unis - should we split up. Relate 3 Steps To Get A Girlfriend If You're Shy or Insecure 'Should I dump my girlfriend before uni?' - BBC News Went from having friends, a girlfriend and uni; to having nothing. I feel miserable Relationships: What's it like to have a boyfriend at university.

25 Truths About The Libra Man Personality In Love And Sex Guy Counseling Libra Man Compatibility With Women From Other Zodiac Signs [HOST] Libra Man In Love: 10 Unmistakable Signs To Tell Award Winning Christian Dating Site Christian ConnectionВв 70 per cent of single women want Christian men to вman upв and ask them out Private lives: I'm lonely because I can't find a Christian to marry Life and style The Guardian 10 Steps to Find a Godly Woman - CBMW How To Find A Godly Man In A Godless World - Relearn Church Best Single Christian Girl images Quotes, Christian quotes, Christian girls Christian Dating: Find Your Soulmate with Us EliteSingles Christian boy meets Christian girl WORLD News Group Dear Christian College Girl. CollegeXpress A Letter From Christian Guys - High Point Church 62 Songs About Men, Masculinity, and Being a Man Spinditty Tim McGraw - Real Good Man Lyrics MetroLyrics Find song by lyrics - Looking for songs by the lyrics The Song of Solomon - Jeffrey Allen Johnson - Google ежё Findin' a Good Man - Wikipedia 50 Songs Every Man Should Hear I'm Looking For a Good Man by Ms. Monique on Amazon Music - [HOST] Lyrics containing the term: a good man The 9 Best Songs About Being a Man The Manual 6 songs that seem romantic but aren't, and one that seems like it isn't but is.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Отказ в ремонте по гарантии? Что делать, конкретные шаги.
Комментариев: 4
  1. Галактион

    Извините, что я вмешиваюсь, есть предложение пойти по другому пути.

  2. Маргарита

    вечно вам все нетак!!

  3. nanetso

    Да, я вас понимаю. В этом что-то есть и мысль отличная, поддерживаю.

  4. apineqprec65

    Вы талантливый человек

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2020 Юридическая консультация.